前幾天我去了一家 跟我們店差不多時間開幕的加盟店
因為那家店聽說 生意爆爛 不過服務話術超好
其實那間店生意差 早在我預期內()
也不知道當初評估地點時 怎麼會決定這個點 
店旁邊有間同性質的店 而且價錢是比他便宜很多
隔壁街還有一家 開了N年的競爭對手店 服務水準好到爆 店員又都是正妹
在更前面一點的市區還有三家一樣的加盟店&直營店
搞不懂為什麼還會在開  而且開的店面還是三間店面那麼大

我一進去那家店 馬上聽到一個聲音高八度 而且尖銳的聲音喊 歡迎光臨! 
整個超不舒服 雖然聽起來很有元氣 但是太刺耳的聲音真的不好聽
看了一下四周 超級寬廣的 不過貨品還不就那幾樣 
看起來感覺就.....只有....空蕩蕩.. 給人感覺好像沒賣什麼東西
這也不能怪他 生意不好進太多貨會造成屯積太多貨 賣不出去還會過期 
結帳時也跟其他店沒兩樣 正當我買完踏出門時 我又聽到那刺耳
高八度的聲音喊 謝謝光臨!  我心想 雖然他服務態度沒有不好 
可以說算很優  不過我下次應該不會在來吧 那聲音我真的受不了( ̄;)

很久以前我的長官對我說過: 我們做服務業的 賣的是服務
你商品再好 服務太差 客人還是不會上門 如果是兩家同樣的店
一家服務很好 讓你購買很愉快 另一家服務很差 讓你覺得很不爽
那你下次會去那一家? 當然是去服務好的那家啊! 

有次小城城對我說: 我想到一個超優的話術 你下次上班時用看看
我: 什麼話術??
城: 有客人進來你就喊~~~~ 歡迎光臨~~~我叫阿近~讓我來為你服務
      當客人離開時要喊~~~~謝謝光臨~請慢走~下次來請指名找我喔!!
我: 你當我是在做什麼的 男公關喔! 雖然上班是半夜也不能這樣搞好嘛!
城: 用用看就知道 下次記得講ㄟ 
我: 誰要用啊!! (後來我還是沒聽他的話亂喊)

我的服務雖然還不算很好  目前也正努力做好服務品質
不過業績好像也沒變好  是景氣太差了嗎? (´ー`)

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